Una pastelería publicaba constantemente un anuncio en el que decía el precio de su pastel estándar, la cantidad aproximada de porciones y los sabores disponibles. ¿Sabe cuál era la pregunta que más recibían justo debajo de la publicación? Adivinaste: el 80% de las preguntas eran sobre el precio, el 15% sobre la cantidad de porciones y el resto eran sobre los sabores, horarios y puntos de venta,

A veces no vemos lo evidente, aunque los diseñadores hagan un trabajo extraordinario para resaltar la información importante. Si el botón para enviar un mensaje está ahí ¿porqué no usarlo?

Los bots para responder el Messenger de Facebook permiten mejorar la experiencia del cliente y aumentar la buena reputación del negocio en las redes sociales, lo que puede hacer la diferencia cuando estamos ante un cliente que está comparando varias opciones al mismo tiempo.

Estar al pendiente de las preguntas que hacen los clientes potenciales por medio de las redes sociales implica horas de atención los siete días de la semana, porque la conducta del consumidor en Internet no entiende mucho de horas hábiles y días festivos. Hacerlo de manera manual implica un importante esfuerzo económico.

Los bots de Facebook pueden responder preguntas de los clientes, hacer un seguimiento de los pedidos, hacer recomendaciones de productos y si están bien ejecutados hasta logran cerrar ventas, sin importar la hora del día.

¿Suena difícil? En realidad lo complicado es que un consumidor decida visitar un sitio y dar el primer paso en busca de la interacción, cuando esto sucede el resto es parte de la operación natural de cualquier empresa.

Una de las ventajas de usar un bot para responder Facebook, es que podemos guiar al usuario a través de la experiencia, haciendo preguntas o usando frases específicas para facilitar la interacción.

Existen en el mercado muchas alternativas para desarrollar esta tarea y aunque en lo sustantivo trabajan sobre el mismo problema, las variaciones están en funciones específicas que se reflejan en los costos, por es antes de iniciar la búsqueda es importante definir lo mejor posible las funcionalidades específicas que se requieren de este tipo de sistemas.